Verwaltung 2020
Der Kundenkontakt der Stadt Dortmund soll sich unter Einsatz neuer Technik verändern. Deshalb wird das Projekt vom Dortmunder Systemhaus und den Bürgerdiensten unterstützt.
Drei Bereiche der Stadt Dortmund sollen mit der Zeit genau untersucht und optimiert werden:
- Steuerungs- und Führungsprozesse,
- Leistungserstellungs- und Kernprozesse und
- Unterstützungs- und Serviceprozesse.
Zuerst wurden die Leistungserstellungsprozesse näher betrachtet, da sie die Schnittstellen zu den Kunden bilden. Es entstanden die Teilprojekte „Neuorganisation des Sozialamtes“ und „Weiterentwicklung der Bürgerdienste“.
Als zweiter Schwerpunkt folgte der Blick auf verwaltungsinterne Service- und Unterstützungsprozesse. Dafür gibt es die Teilprojekte Außendienste, Vergabe- und Beschaffung, IT, Personal sowie Rechnungswesen/Controlling. Unterstützende Projekte bei dosys. sind:
- zentraler Scandienst,
- Dokumentenmanagementverfahren und
- elektronische Archivierung, sowie die virtuelle Poststelle.